SEMINARZIELE
Die Fortbildung Kontinuierliches Prozessmanagement gibt Ihnen einen Überblick über die Besonderheiten der aktuellen prozessorientierten Kennzahlenansätze und zeigt Ihnen, wie Sie die relevanten Kennzahlen eines Prozesses sicher erkennen. Sie lernen, durch den Vergleich von Soll- und Istkennzahlen Prozessschwächen zu erkennen und zu beseitigen. Und schließlich soll Ihnen das Seminar dazu verhelfen, organisatorische Folgen eines kontinuierlichen Prozessmanagements besser abzuschätzen.
INHALT
Prozesskennzahlen
Kennzahlendefinition
Zeitgrößen als Steuerungsinformation
Messung der Prozessqualität
Kriterien der Kundenzufriedenheit als Prozesskennzahlen
Prozessmessung
Prozessmonitoring, -erhebung und -audit
Prozessrisikoanalyse
Diagnose und Steuerung der Prozessleistung
Kennzahlenvergleich
Benchmarking
Kaizen
Qualitätsmanagementansätze
Organisation der Kontinuierlichen Prozessoptimierung
Funktionen der Prozessverantwortlichen
Zweck und Ablauf von Prozessteams
Prozesse und Techniken der Problemlösung
Grundlagen Kontinuierlichen Prozessmanagements
Vorgehen und Schritte
Stand und Trends